Política de Devolução e Trocas

A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós. Por isso, elaboramos esta política para esclarecer as condições de devolução e troca de produtos adquiridos em nosso site.

Condições Gerais

1. Devoluções de produtos lacrados:

   - Aceitamos devoluções de produtos que estejam lacrados, em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhados da nota fiscal de compra.

   - O prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

2. Troca por defeito ou erro no envio:

   - Caso o produto recebido esteja com defeito de fabricação ou seja diferente do item adquirido, realizaremos a troca sem custo adicional.

   - A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Solicitamos que nos envie fotos ou vídeos que comprovem o problema para agilizar o processo.

3. Produtos abertos ou utilizados:

   - Por questões de segurança e higiene, não realizamos a troca ou devolução de produtos que tenham sido abertos ou utilizados, exceto em casos de defeitos de fabricação devidamente comprovados.

Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução.

1. Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail orcamento@naturaville.com.br ou pelo telefone 11 96614-5129 informando:

   - Nome completo;

   - Número do pedido;

   - Motivo da solicitação;

   - Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável).

2. Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto, caso aplicável.

3. Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Observações Importantes

- Produtos adquiridos em promoções estão sujeitos às mesmas regras desta política.

- Reservamo-nos o direito de recusar devoluções ou trocas que não cumpram os requisitos acima.

Estamos sempre à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e garantir a melhor experiência de compra. Entre em contato conosco sempre que precisar!

NATURAVILLE

(11) 4195-0022 / 4195-3086 / 4208-3679 / 4208-3676

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